S.A.V.

Vos questions les plus courantes:

Vous ne savez pas où en est votre commande?

Avant toute chose, consultez les délais indicatifs des articles que vous avez commandés ici.
Si malgré tout, un délais vous paraît anormalement long, vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

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Vous ne parvenez pas à suivre votre colis?
 
Voici les lien vers les plateformes de suivi des transporteurs avec lesquels nous travaillons:
Suivi UPS ils sont joignables au 0173006661 - indiquez votre numéro de suivi de colis
suivi DPD ils sont joignables au 0970808566 -  indiquez votre numéro de suivi de colis
suivi GLS ils sont joignables au 0806006006 -  indiquez votre code postal et téléphone fournis lors de votre commande
suivi FeDex ils sont joignables au 0820123800 -  indiquez votre numéro de suivi de colis

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Vous ne trouvez pas une notice de montage?

Elles sont en libre téléchargement ici.

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Le livreur vous présente un colis endommagé?

Nous vous conseillons d'accepter le colis en mentionnant sur le bon de livraison "colis endommagé" et de photographier le colis avant et après ouverture.

Important

Tous les colis doivent être vérifié lors de la livraison ou au plus tard  dans les 10 jours après leur livraison.
 
Toute demande de SAV doit être faite (photos à l'apppui) dans les 15 jours suivant votre livraison (la date de votre mail faisant foi).
Dans le cas contraire la prise en charge d'un élément endommagé lors du transport pourra être refusée.

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Vous recevez votre colis et un élément est endommagé?

Merci de nous envoyer photos et référence de commande avec le sujet SAV + numéro de commande #2XXX à litcabanediscount@gmail.com 

 

Vous ouvrez votre colis et constatez que des montants du lit sont endommagés:
Prenez des photos des défauts AVANT de monter le lit.
Envoyez un mail pour ouvrir un SAV à l'adresse litcabanediscount@gmail.com avec les informations:
Sujet : SAV + numéro de commande #2200
joindre les photos des défauts (les photos doivent impérativement être prises AVANT le montage afin de constater que le dommage ne s'est pas produit pendant le montage du lit.)


Nous vous enverrons par retour de mail un croquis vous permettant de nous indiquer les références des montants que nous vous renverrons.

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Votre Article ne vous plait pas?

Vous pouvez retourner l'article selon les conditions suivantes:
Nous contacter par téléphone ou mail (+33 5 56 24 24 11 ou litcabanediscount@gmail.com) en indiquant votre numéro de commande et l'article qui ne vous convient pas.
L'article doit nous être retourné non utilisé, (ne doit pas voir été monté pour les lits) dans son emballage d'origine dans son état neuf.
L'adresse de retour vous sera alors confirmé:
Litcabane.shop - Service retour + n° de commande
12 A rue des Sables
33185 Le Haillan
France
Joindre sur l'étiquette du paquet votre numéro de commande et nom.
Les frais de retour sont à votre charge. L'article vous sera intégralement remboursé sous réserve de son parfait état à réception.
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Vous ne parvenez pas à nous joindre?

Nous vous invitons à nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h à 12h sauf absence exceptionnelles ou congés au +33 5 56 24 24 11.
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Nous espérons que ces quelques pistes d'aide vous seront utiles,

 

L'équipe litcabane.shop